Resumen
International SOS ayudó a un cliente a localizar y evacuar a un empleado de la región turca de Hatay, gravemente afectada por el terremoto. También proporcionamos apoyo logístico a la familia del empleado en Hatay.
Problema
A medida que se difundían las noticias sobre el grave terremoto en Turquía y los países vecinos, nuestro Centro de Asistencia en Dubai recibió una llamada de un cliente que necesitaba ayuda para buscar a un empleado desaparecido. El empleado se encontraba de viaje de placer en Samandag, Hatay, visitando a unos parientes con su cónyuge. Nos pidieron que ayudáramos a evacuar a la pareja a Estambul y también que ayudáramos a los familiares del empleado en Hatay con alimentos y otras necesidades.
Solución
El hecho de contar con una amplia red de proveedores, realizar simulacros periódicos y tener una rutina establecida de respuesta a las crisis permitió a nuestro equipo de Dubai responder rápidamente a la situación. Al recibir una llamada, identificamos y activamos inmediatamente a los proveedores en Turquía que podían conseguir los suministros necesarios en un plazo breve y desplazarse a la región de Hatay a pesar del difícil contexto logístico. El equipo también mantuvo una comunicación abierta 24/7, con la familia, el empleador de la persona y el proveedor local para que todas las partes recibieran actualizaciones periódicas sobre el estado de los esfuerzos de socorro y la evacuación.
Impacto
A las 36 horas de recibir la primera llamada de nuestro cliente, pudimos evacuar con éxito a la pareja de Hatay a Adana por carretera, y luego organizar su posterior evacuación por vía aérea de Adana a Estambul. Los familiares de la pareja recibieron a tiempo alimentos y otros artículos de primera necesidad, lo que les ayudó a superar las dificultades a las que se enfrentaban. Al apoyar este esfuerzo, el empleador del individuo demostró un notable nivel de Deber de Protección hacia su empleado y sus seres queridos en un momento de necesidad.