Resumen
International SOS ayudó a Liam, empleado de una multinacional tecnológica con sede en Estados Unidos. Liam fue confundido con un integrante de un cártel rival mientras estaba de acampada con su esposa en México.
Problema
Un día después de llegar a la costa del Pacífico de México, su GPS les alejó de una carretera de peaje segura. Les condujo a una carretera local en territorio de un cártel. Confundieron a Liam con un miembro de un cártel rival y le siguieron agresivamente. Se produjo una persecución a alta velocidad y el cártel abrió fuego contra el vehículo de Liam. Éste se vio obligado a detenerse debido a que se reventó un neumático. El cártel se acercó al vehículo y le agredió con una pistola causándole laceraciones faciales y una conmoción cerebral. Los agresores se dieron cuenta entonces de que se trataba de un turista extranjero. Se disculparon y abandonaron el lugar del incidente, dejando al cliente abandonado y herido con su esposa.
Solución
En un esfuerzo combinado, los servicios médicos, de operaciones y de seguridad prestaron ayuda y asistencia. El servicio médico proporcionó asesoramiento telefónico oportuno. Operaciones coordinó los servicios al cliente. Seguridad proporcionó transporte terrestre al hospital más cercano y posteriormente a un hotel local. Como medida de precaución, proporcionamos seguridad durante la noche en el hotel y una escolta hasta el aeropuerto al día siguiente. De este modo, garantizamos el regreso seguro de Liam a Estados Unidos sin más incidentes.
Impacto
Liam recibió la atención médica adecuada y se le mantuvo informado de la cadena de acontecimientos. Tanto él como su esposa fueron asegurados y evacuados rápidamente en un avión comercial.